服务团队

服务宗旨

设立全国统一服务热线4000679995;为满足客户需求,有效提升客户满意度,实行7X24小时全年无休全方位服务,全力实现“零距离服务客户的心”。

软件即服务,九阵华医高度重视客户服务保障,通过树立服务理念、制定一系列政策措施、引用先进的工具为客户提供全面、专业的服务。医疗机构通过少量的资金投入而得到高性价比的医疗信息化支撑解决方案,解决了中小型医疗机构对先进的管理系统及互联网医疗平台的强烈需求,且解决了资金有限、医保等各种系统接口升级频繁、医疗信息复合型技术人才匮乏的难题。

服务监督

工程师培训认证

原厂和运营中心工程师均接受系统培训和认证

售前工程师认证:行业背景、业务场景、解决方案

技术工程师认证:产品实施、业务配置、系统操作

研发工程师认证:数据结构、报表设计、接口开发

7*24小时值班服务

总部携手运营中心提供7*24小时服务

运营中心工程师提供一线服务

总部工程师提供二线服务

总部研发中心提供三线服务

服务质量监督

总部总经办受理客户电话投诉

运营中心解决问题超过4小时须报请九阵总部支撑

总部工程师解决问题超过2小时须报请研发中心支撑

总经办定期回访并跟进受理过程、考核服务质量

服务流程

电话联系

运营中心

沟通

解决

远程

解决

现场

解决

总部

指导

服务质量

回访

服务平台

九阵智慧企业服务以客户为中心,实现九阵公司、运营中心、代理商、终端客户信息的互联互通,具有行业资讯推送、知识管理、培训管理、销售服务、售前服务、售中服务、售后服务、需求管理、外包管理、培训管理、回访管理等功能,为协同管理提供支撑,更好地提升为客户服务的能力,保障九阵服务及时、准确的惠及到每一位客户,体现了九阵“零距离服务客户的心”的服务理念。